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在鱼龙混杂的汽车后市场中,同泰昌身经百战,以敏锐的市场眼光、专业的职业水准、诚信的经营理念、独到的服务意识赢得保同行及制造厂家的肯定,在同业中的声誉和影响越来越大。

经济实力以及业务规模的日益扩大,加深和巩固了与生产厂家的合作关系,而与正牌厂家的良好关系,是我们做好客户服务的一个基本前提,加之公司专业技术人员的配合,使得以后的业务能达到:订货有保证、发货很及时、配件能定到、培训有专人、技术有指导、售后有保障的最佳结合,消除了客户心中的所有顾虑。

同泰昌48%的员工都是汽车相关专业出生,经过公司的体系培训,已掌握了过硬的技术。目前,公司已建立了完整的技术保障网络,部门能把握最新的技术信息,站在行业的最前沿,通过多种学习途径,利用各种渠道及时掌握汽保行业的最新产品信息、最新动态和发展趋势。

21世纪企业的生存之道就是服务,同泰昌本着“真诚的微笑,良好的信誉,及时的售后”的服务理念,严格要求每一位员工做好客户的售前、售中及售后服务。

 

技术服务中心的服务项目 

1、 售前服务:提供实地堪察、设备配放设计、车间工位设计、维修工艺流程设计、设备选型服务,并提供相关图纸和规划书。

2、 售中服务:公司指派专业技术人员为客户提供试验台、教学板、检测设备等安装的现场指导。

3、安装调试服务:安装人员对设备进行全面检查是否完好,配件是否齐全,并核对合同配置清单是否相符;按合同约定,办理完设备交接手续后,即开始对设备进行安装,未办理的交接手续的,暂不予安装;安装调试完毕并符合设备的各项标准,经客户验收,如客户无异议,填写《设备安装签收确认单》,并请客户签名盖章。

4、培训服务:客户指定受训人员,其须具备一定的汽车维修技术和专业知识;将向客户介绍产品的使用方法、特性、注意事项、常见故障及故障排除方法、保管方法、保养方法,进行解说示范;让受训人员现场演练使用程序、保管方法、保养方法,直到完全学会使用为止;培训完毕,填写《培训单》,请客户签名确认。

5、维修服务:售后中心以客户打电话或发传真之时起,24小时之内受理,以最快速度安排维修人员前往服务;如因配件损坏或者其他问题无法一次性解决的,维修人员需作出说明并给出能维修好的期限,反之,则当场解决故障问题;若需要把设备或设备的某部件取回公司维修,要办理书面交接手续。

6、技术咨询服务:为客户免费提供设备的技术咨询,不定期邀请国外厂家工程师来华进行技术培训和设备使用的经验交流。

7、接受投诉:客户有任何意见和建议,可直接向客户服务中心反映投诉。客服中心收到电话或传真后,立即登记《客户意见表》,将客户意见反映到相关部门跟踪处理。所有客户投诉将于4小时内给予答复。

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